Qui sommes-nous ?
tilamp tilamp est une entreprise française qui a été crée en 2020 par Maëva Gardenat.
L’adresse de notre site Web est : https://tilamptilamp.fr
Numéro de Siret: 88213984300016
Contact
Pour toutes informations, questions ou demandes, vous pouvez contacter tilamp tilamp parmi par les moyens suivants :
- par mail: tilamptilamp.contact@gmail.com
- par téléphone: 06.52.62.68.84
Dans tous les cas et pour toutes demandes, tilamp tilamp s’engage à vous répondre dans les 3 jours ouvrés.
Loi applicable – Litiges
Les commandes réalisées sur la boutique en ligne detilamp tilamp sont soumises à la loi française.
Les informations contractuelles de la boutique en ligne sont présentées en langue française.
Les produits présentés à la vente sont conformes à la réglementation française.
Il est de votre responsabilité, de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d’utilisation de l’article que vous envisagez de commander.
La responsabilité de la société t i l a m p t i l a m p ne saurait être engagée en cas de non-respect de la réglementation d’un pays étranger où le produit est livré.
Présentation des produits
Les articles proposés à la vente sont détaillés sur les « fiches produits ».
Les photographies n’entrent pas dans le champ contractuel.
Les articles sont tous réalisés à la main. Comme tous produits artisanaux, il peut y avoir de légères variations. La responsabilité de la société t i l a m p t i l a m p ne peut être engagée en ce cas.
Tous les textes et images présentés sur le site de la société tilamp tilamp sont réservés, pour le monde entier, au titre des droits d’auteur et de propriété intellectuelle.
Ainsi donc, leur reproduction, même partielle, est strictement interdite.
Durée de validité des offres de vente
Les créations sont proposées à la vente jusqu’à épuisement du stock.
Si, par erreur, un article commandé est devenu indisponible (par le biais d’une commande simultanée par exemple), vous en serez informé dans les meilleurs délais, par e-mail ou par courrier.
Un échange ou un remboursement vous sera alors proposé par la société tilamp tilamp .
Prix des produits
Les fiches produits proposées sur la e-boutique tilamp tilamp , indiquent les prix en euros, incluant toutes taxes et hors frais de port.
Pour des raisons écologiques, l’envoi de la facture en PDF sur votre boite mail est privilégiée.
Tout désir d’envoi de facture par courrier doit être formulé.
Les frais de port sont renseignés avant la finalisation de l’achat.
La société tilamp tilamp se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Cependant, les produits commandés sont facturés au prix en vigueur lors de l’enregistrement de la commande.
Commandes
tilamp tilamp confirme la commande par mail. Et vous tiendra informé du jour de l’expédition.
Les données enregistrées par la société tilamp tilamp constituent la preuve de la nature, du contenu et de la date de la commande. Celle-ci est archivée par la société tilamp tilamp.
Vous pouvez désirer accéder à cet archivage et nous faire parvenir votre demande.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un article souhaité :
la société tilamp tilamp pourra :
- proposer un article similaire du même montant et l’envoyer dans un délai qu’elle aura convenu avec vous,
- ou vous effectuer un remboursement.
La société t i l a m p t i l a m p n’accepte pas les annulations. En revanche les retours sont permis :
Vous avez le droit de retourner une création dans un délai de 15 jours suivant la réception du colis.
- Si vous choisissez d’effectuer un retour pour non-conformité (par exemple, vous avez commandé un objet de telle couleur, et reçu un objet d’une autre couleur), les retours sont gratuits.
Comment procéder? :
Dans un premier temps, vous devez nous envoyer un message en nous expliquant en quoi l’envoi n’est pas conforme à votre commande. Nous vous donnons alors notre accord pour un retour gratuit. Veillez bien à conserver votre justificatif de paiement lorsque vous nous retournez la pièce.
Pour toutes autres raisons, le retour d’une création reste possible, dans un délai de 15 jours suivant la réception du colis. Cependant, les frais de retour seront à votre charge.
Attention, lorsque vous décider de retourner une création, la société tilamp tilamp ne pourra être tenue responsable en cas de perte du colis entre votre domicile et l’atelier de tilamp tilamp , ni en cas de dommage. Nous vous demandons donc d’effectuer vos retours avec un numéro de suivi qui pourra permettre la traçabilité du colis, ainsi qu’une assurance valeur correspondant au prix d’achat de la création.
Merci d’utiliser l’adresse de l’atelier de tilamp tilamp indiquée sur le colis lorsqu’il vous a été envoyé.
Conditions de retour :
Les objets doivent être retournés
- dans leur emballage d’origine,
- intacts,
- n’ayant été ni utilisés,
- ni endommagés,
- ni salis,
- ils doivent être propres à une nouvelle mise en vente.
Lorsque la société tilamp tilamp aura reçu votre retour, nous vous en informerons, et nous vous rembourserons votre achat, (ainsi que les frais de port que vous aurez pris en charge dans le cas d’une non-conformité), dans un délai de 15 jours ouvrés.
Pour que le remboursement puisse avoir lieu, un relevé d’identité bancaire doit être fourni.
Dans le cas d’un achat hors France, les frais de virement sont à la charge de l’acheteur.
Une fois le remboursement effectué, vos données de relevé bancaire seront supprimées.
Paiement
Le règlement des achats s’effectue
- par Stripe qui assure des transactions entièrement sécurisées. Stripe travaille avec plus de 100,000 entreprises dans le monde. Stripe satisfait aux exigences du conseil des normes de sécurité PCI (payment card industry) fondé notamment par American Express, Visa inc et Master Card.
- par chèque bancaire. Les délais de livraison sont alors plus longs, car expédiés une fois le chèque encaissé.
- par virement bancaire.
Livraison
Les créations commandées sur la e-boutique de tilamp tilamp sont livrables:
- en FRANCE et départements d’OUTRE MER (Réunion, Guadeloupe, Guyane Française, Martinique, Mayotte)
- en EUROPE
- dans le reste du monde
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client au cours du processus de commande.
Pour connaitre les coûts de préparation en d’envoi, merci de vous rendre sur nos tarifs de livraison
Délais de livraison
Les délais indiqués sont des délais moyens habituels et correspondent aux délais de traitement et de livraison tilamp tilamp ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement.
En cas de retard un mail est adressé au client.
Votre colis est arrivé endommagé
Procédures :
- Si vous remarquez la moindre anomalie, nous vous demandons de prendre des photos du colis, et de notifier les réserves à réception du colis auprès du transporteur. N’acceptez jamais pas un colis endommagé sans réserves, les dommages éventuels causés aux créations seraient alors de votre responsabilité. Contactez-nous dans les 48h ouvrées pour nous faire part du problème.
- Il est indispensable que vous fassiez établir par le facteur ou le bureau de poste dont il dépend un « constat de spoliation » (constat 170) afin que la société Tilamp Tilamp puisse ouvrir une enquête et une procédure d’indemnisation.
- Vous devriez parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les 2 jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les dites réclamations. Vous nous transmettrez simultanément une copie de ce courrier par mail à : tilamptilamp.contact@gmail.com
Toute réclamation parvenue hors délai ou ne comportant pas de « constat de spoliation » se verra être rejetée.
Conscience écologique et soutien des petites entreprises locales et artisanales
tilamp tilamp prend soin de choisir, le plus souvent possible, des matériaux recyclables et/ou durables, fabriqués par de petites entreprises françaises ou européennes.
Le recyclage est aussi de mise. Par exemple, le papier bulle et autre plastique utilisés pour la protection d’objet fragile proviendront le plus souvent de colis anciennement reçus, et mis de côté pour de nouveaux usages.
Utilisation des données personnelles collectées
Commentaires
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Médias
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Mise à jour des CGV
Les CGV sont applicables, telles qu’elles apparaissent sur le site de t i l a m p t i l a m p.
Celles-ci sont mises à jour régulièrement selon la législation en vigueur.
Les nouvelles conditions s’appliquant dès leur parution, les CGV qui figuraient sur le
site au moment de la commande du client lui demeurent applicables.
